U Pet Shopu Hugo želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ako proizvod nije ispravan, oštećen ili nije isporučen prema narudžbi, stojimo vam na raspolaganju za brzo rješavanje reklamacije.
Reklamacije
Reklamaciju možete prijaviti ako ste zaprimili:
- pogrešno isporučen proizvod
- oštećen proizvod
- proizvod kojem je istekao rok trajanja
- proizvod s tvorničkim nedostatkom
Molimo da nas kontaktirate što je prije moguće putem e-maila ili telefona te navedete broj narudžbe. Po mogućnosti priložite i fotografije proizvoda.
Na svaki pisani prigovor odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana.
Povrat proizvoda
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Za ostvarivanje prava na povrat potrebno je:
- obavijestiti nas o odluci o povratu prije isteka roka
- vratiti proizvod u propisanom roku
- proizvod vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži, kada je to primjenjivo.
Povrat novca
Povrat uplaćenog iznosa izvršit ćemo nakon zaprimanja vraćenog proizvoda, u skladu sa zakonskim propisima.
Troškovi povrata
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim kada je reklamacija opravdana zbog pogreške ili odgovornosti Pet Shopa Hugo.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Iz higijenskih i zdravstvenih razloga nije moguće vratiti:
- otvorenu ili korištenu hranu za kućne ljubimce
- otvorenu veterinarsku prehranu
- otvorene poslastice
- otvorene dodatke prehrani
- proizvode koji su korišteni ili oštećeni od strane kupca.
Trebate pomoć?
Za sva pitanja vezana uz reklamacije ili povrat proizvoda slobodno nas kontaktirajte. Rado ćemo pomoći pronaći najbrže i najbolje rješenje.